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售前支持:

(1)  提供光翔(DVOP)

(2)    提供光翔(DVOP)應用設計圖紙、配置方案。

(3)    提供相關通訊技術及的技術培。

(4)    提供並指派專人負責貴司項目中需要制造商的各種配合工作。

(5)    提供制造商授權書、檢測報告、産品業績表、産品使用證明等各種商務文件。

售中支持:   

(1)  提供産品應用測試配合工作。 

(2)  提供産品試用樣機,試用周期一個月。

(3)  提供特制産品的調研及方案設計。  

(4)  提供系統配置要求變更的産品方案。

售後支持:

(1)  提供設備安裝和系統調測技術指導。 

(2)  根據用戶需要,提供現場技術培訓指導。 

(3)  提供7 × 24 技術服務,重大問題24小時出發趕往用戶現場。 

(4)  提供維修替換機。 

(5)  提供終身的産品維修。 

(6)  提供重大項目定期跟蹤檢查。

 

維修服務細則: 

(1)  自設備交付之日起三年內爲設備保修期(光器件爲一年保修期)

(2)  設備在運行中若因設備本身産生的無法正常使用問題,我公司在接到報告後 4小時內做出應答,並指導工程維護人員進行初步處理。若仍不能確診問題,需我公司派人進行現場服務的,我們在24小時內派人出發。 

(3)  在接到需維修的設備後,對于常規産品在 72小時內修好發出。

(4)  在保修期內,若因設備自身質量問題引起的故障,提供免費維修;若因誤操作或其他人爲因素造成損壞,使設備不能正常運行,公司對設備免費進行檢測,並出據故障檢測報告;根據設備損壞情況,不收或酌情收取一定的成本費用。 

(5)  我公司保證設備的終生維修,並提供設備的備品、備件。 

(6)  提供系統升級改造所需的相關産品,滿足發展的需求變化。 

(7)  接到用戶故障報告,立刻做出答複,並以最快速度解決問題;反應時間不超過4小時。 

(8)  所有需要保修的産品客戶應支付運輸費用。 

(9)  维修费用包含以下项目: 检测费 + 維修元件費 + 維修工時費 + 運輸費 + 加急費。 

客戶須知:

除掉産品條形碼、防損貼被去除、損壞或塗改將得不到保修外(有限)保修期內,本公司向用戶予以免費維修産品。但在以下任一情況下,包括保修期內,向用戶收取相關維修費:

     (1)    因使用者使用上的錯誤或操作錯誤而引起的人爲故障,因使用者故意或疏忽而引起的故障。

     (2)    非本公司技術人員以外的其他人員進行修理和改裝而引起的故障,不在保修範圍之內。

     (3)    因火災、地震、水害等不可抗力(自然突變)引起的故障和損壞。

     (4)    因水侵、腐蝕造成的産品損壞,不在保修範圍內。

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